1. Condições Gerais

Nós, da Astral Zen, prezamos pela sua satisfação e seguimos os preceitos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas e devoluções foi criada pensando em garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Devido à natureza dos nossos produtos, especialmente os itens artesanais e exclusivos como essências, algumas condições especiais se aplicam. Recomendamos a leitura atenta desta política antes de realizar sua solicitação.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

• Arrependimento da compra: Prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos com defeito ou avaria: Prazo de até 7 (sete) dias corridos para informar e solicitar troca ou reparo.
• Produtos danificados no transporte: Enviar fotos do produto e da embalagem no prazo de 48 horas após o recebimento.

Atenção: Produtos manipulados, fracionados ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Condições Específicas para Essências

1. Matéria-prima: Não nos responsabilizamos pela forma de manipulação ou aplicação das essências pelo cliente.
2. Amostras disponíveis: Oferecemos versões fracionadas para teste antes de compras maiores.
3. Limitações de responsabilidade:
   • Não garantimos resultados específicos em misturas ou aplicações.
   • É responsabilidade do cliente realizar testes antes de uso em lotes maiores.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato: Envie e-mail para [email protected] informando:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da solicitação;
   • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito/avaria).
2. Aguarde aprovação: Resposta em até 3 dias úteis com instruções de retorno.
3. Retorno do produto: Envio gratuito via Correios (quando aplicável) com embalagem segura, preferencialmente original.

5. Custos de Envio

• Primeira troca: Custos de envio e reenvio pagos pela Astral Zen.
• Trocas adicionais: A partir da segunda troca do mesmo pedido, custos por conta do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos trocas/devoluções, salvo em caso de defeito comprovado, para:

• Produtos manipulados, fracionados ou personalizados;
• Essências, óleos e misturas abertos ou utilizados;
• Itens em promoção ou liquidação final;
• Cristais, pedras e produtos naturais (exceto irregularidades funcionais).

7. Política de Reembolso

Após análise do produto devolvido, o reembolso será feito conforme o método original:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou PIX: Reembolso em até 10 dias úteis, mediante dados bancários.
• Vale-compra: Disponível em valor equivalente para futuras compras.

8. Orientações Complementares

• Verifique o pedido no ato do recebimento. Irregularidades devem ser informadas em até 48 horas.
• Danos por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio impróprio não são cobertos.

9. Alterações na Política

A Astral Zen reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor na data de publicação no site.

Resumo

• Prazo de devolução: 7 dias (arrependimento) e 30 dias (defeito).
• Troca e reembolso seguindo termos legais.
• Produtos manipulados/fracionados têm restrições.
• Disponibilizamos amostras fracionadas para testes.